Freshdesk
Das Freshdesk Add-On erlaubt den Datenaustausch zwischen Freshdesk und externen Systemen über die Freshdesk REST API.
Einrichtung in freshdesk
Für die Nutzung des Add-Ons benötigen sie lediglich ihren Freshdesk API Key. Es ist keine Einrichtung in ihrem Freshdesk Account notwendig.
Wo kann ich meinen API-Schlüssel finden?
- Melden Sie sich in Ihrem freshdesk Support-Portal an
- Klicken Sie auf Ihr Profilbild in der oberen rechten Ecke
- Gehen Sie zur Seite Profileinstellungen
- Ihr API-Schlüssel finden Sie in der oben, rechts
siehe auch https://developers.freshdesk.com/api/#authentication
Einrichtung in Synesty Studio
Für die Verwendung der Freshdesk Steps müssen Sie lediglich eine neue Freshdesk Verbindung anlegen ( Meine Verbindungen / Freshdesk / Neuen Account erstellen). Hinterlegen Sie hier ihren Freshdesk API-Schlüssel und geben die URL zu ihrem Support Portal an.
Außerdem können sie hier den gebuchten Freshdesk Tarif auswählen. Der Tarif sollte ausgewählt werden, da für jeden Tarif unterschiedliche Limit gelten (rate limit, siehe auch https://developers.freshdesk.com/api/#ratelimit ). Falls ihnen ihr aktueller Tarif nicht bekannt ist, können sie "Blossom" auswählen.
Steps im Freshdesk Add-On
- AddCompanies (API v2.0)
- AddTicket (API v2.0)
- FreshdeskFilterTickets
- GetCompanies (API v2.0)
- GetContacts (API v2.0)
- GetSolutionsFolder (API v2.0)
- GetTicketConversations (API v2.0)
- GetTickets (API v2.0)
- UpdateCompanies (API v2.0)
- UpdateTicket (API v2.0)